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ﾀﾞｲｷﾝ工業はﾈｯﾄを使い､熟練工育成へ｡｢ﾏｲｽﾀｰ｣認定の熟練工を30
人に増やし､国内外の生産拠点をﾈｯﾄで結び､画像と音声のやり取
りを通じて高度な加工技術を指導｡蓄積してきた職人の技を伝承...
(05.07.15 日経新聞 11面)
KMもｲﾝﾀｰﾈｯﾄの普及､ﾌﾞﾛｰﾄﾞﾊﾞﾝﾄﾞ化､ﾏﾙﾁﾒﾃﾞｨｱ技術の進歩で 大き
く様相を変えつつある｡ KMやe-ﾗｰﾆﾝｸﾞは安価で高質な製品､技術
が登場している｡うまく戦略的に使う企業が勝ち残れる｡



ﾅﾚｯｼﾞ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ...
硬い言葉だ｡ 要は 3人寄れば文殊の知恵！
社内の専門知識や重要情報等の知的資産(ﾅﾚｯｼﾞ､ﾉｳﾊｳ) を社員間
で共有･活用することで､戦略的経営を実現する手法｡ 
ﾅﾚｯｼﾞ､ﾉｳﾊｳをDBで一元管理し ﾈｯﾄﾜｰｸを介し共有化を進める動き｡

人材流動化時代における業務引継ぎ､ 国際会計基準下でのｵｰﾌﾟﾝ
経営の義務､ﾘｽﾄﾗ進展で現実のものとなった少数精鋭､ 等々を考
えると､今後は意図的にﾅﾚｯｼﾞ､ﾉｳﾊｳを共有すべき状況になった｡
先進企業では､営業報告書･提案書､物件情報､顧客情報､失注情報
等の共有･活用が始まっている｡成功事例は共有し､他の案件に生
かす､失注･失敗事例は原因を分析し､再発を防ぐ｡

外食産業の接客ﾏﾆｭｱﾙも､ITこそ使わないが､ﾅｯﾚｼﾞﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄの一例｡


    

ﾅｯﾚｼﾞﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄの効果は､

�@顧客への対応向上､ 

�A意思決定の迅速化､ 

�B業務効率化､

�Cｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ向上､

�D製品･ｻｰﾋﾞｽの質改善､

等である｡
   

        

        
        



知識を創造するのは社員だけではない｡顧客の知識をうまく取り込
むことが大切｡
顧客を重視した知識の増幅と営業力強化による顧客満足度向上､売
上UPを狙うべき｡
社内外でKMを進める企業が勝ち残る｡


ﾅﾚｯｼﾞﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄのﾌﾟﾛｾｽ

  社長がその気になる
　　　　▼
  ﾅﾚｯｼﾞ担当の選任
　　　　▼
  暗黙知の｢形式知｣化･吸い上げ(＊)
　　　　▼
    ｲﾝﾌﾗ(ｻｰﾊﾞｰ･LAN)整備
　　　　▼
    ﾅﾚｯｼﾞのﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ化
　　　　▼
    ﾁｰﾑ学習**
　　　　▼
    知識の定期的吸い上げ･棚卸し
　　　　▼
  知識の共有･流通･活用(＊に戻る)
  
  注;暗黙知=社員が個人で有する知識:90%､
     形式知=全員が利用できるよう､文字等で表せる知識:10%

  ** 情報共有成功のﾎﾟｲﾝﾄ
　　�@上下関係抜き
　　�A社員の自尊心をくすぐる(知識提供者名明記など)
　　�B提起した問題は必ず解決する

企業ｼｽﾃﾑが目指すべき最重要ｼｽﾃﾑ｢CRM｣の一機能｡    
*注(CRMの体系)
              ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ           ｱﾅﾘﾃｨｶﾙ(ﾉｳﾊｳ+分析)
接客             接客､TEL､携帯､FAX　Eﾒｰﾙ､CTI､ｺｰﾙｾﾝﾀｰ  
ﾌﾛﾝﾄｵﾌｨｽ         SFA　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ﾊﾞｯｸｵﾌｨｽ         ERP､SCM､GW､ML　　 DWH､DM､KM　　　　

米IDCは2004年のKM市場は54億ﾄﾞﾙとしている｡




NEWS

横河電機は｢はてな｣と呼ぶｻｲﾄを社内ﾈｯﾄに開設｡1000人の制御装
置営業部門の9割が利用｡ 仕事のふとした疑問や質問を書き込む
と知っている社員が回答｡ 自分で調べれば2時間の作業が15分に...
(04.01.30 日経新聞 1面 "新会社論")

ｿﾆｰは､｢ｼﾞｪﾈﾚｰﾀｰ｣を開発｡ﾁｬｯﾄや電子掲示板などﾃﾞｰﾀ共有の機能
を持つ｡組織の垣根を越えてｱｲﾃﾞｱをぶつけ合う土壌を作り､斬新
な発想の新事業を生み出すﾃｺにする｡まず､新人研修で利用開始...  
(03.05.19 日経新聞 11面)

TSUTAYA､全1100店舗がそれぞれの経営改善に向けたﾋﾝﾄを絶えず
提供し合える､ﾅﾚｯｼﾞｼｪｱﾘﾝｸﾞを実現｡販促策の成功事例等のﾅﾚｯｼﾞ
を共有でき､店舗間のﾚﾍﾞﾙ統一を図れるようになった...
(02.10.31 日経新聞 28面 広告)

ﾐﾙﾎﾞﾝ｡ ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｴｱ上のﾌｫｰﾗﾑ｢市場活動報告書｣に営業ﾏﾝが繁盛美
容店の情報を書き込む｡製品開発担当者が実際に店まで出向きそ
の美容師が持つ技術･知識･ﾉｳﾊｳを平準化して製品として具現化...
(02.06.20 日経新聞 2部1面)

IBM｡社内の専門家が厳選した60以上の分野の模範事例は､社内向
けのﾈｯﾄﾜｰｸで公開､日々更新｡社員は世界中の情報を参照し､再利
用｡世界中から知恵を集め､組み合わせて新たな価値を創造...
(02.05.15 日経新聞 25面)

日立｡ 熟練技能のﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽ化を開始｡ ｢eｰﾏｲｽﾀｰ｣活動はこれまで
伝承されてきた｢匠のﾜｻﾞ｣を知的資産としてﾃﾞｼﾞﾀﾙﾃﾞｰﾀに落とし
込み､新人や海外での現地教育に利用､ｸﾞﾙｰﾌﾟにも公開へ...
(01.11.07 日刊工業新聞 1面)

川口市の老舗鋳物ﾒｰｶｰ､永瀬留十郎工場は鋳物職人の熟練技能を
次世代に残す｢熟練技能伝承ｼｽﾃﾑ｣の開発を進めている｡埼玉大学､
埼玉県工業技術ｾﾝﾀｰとの産官学による研究ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾁｰﾑを発足...
(01.10.03 日経新聞 33面)

大林組｡ｲﾝﾄﾗﾈｯﾄ上で社員の質問に24時間以内に回答､それを公開･
蓄積｡ 営業ﾏﾝの技術提案や現場での問題解決へ積極的に活用｡ｱｲ
ﾃﾞｱや思いつきもﾈｯﾄで公開する｢研究者ﾒﾓ｣を開始...
(01.06.13 日刊工業新聞)

NTTｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞは､全社員の個別ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを作成｡ 個人HPに記載
された知識領域､ｽｷﾙ､技術資格などから､ 最適な問題解決手段を
提供してくれる社員を見つけることが可能...
(01.03.28 日刊工業新聞)



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