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USJ ユニバーサル・スタジオ・ジャパン
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関西経済圏の期待を担って2001年3月31日開業した大型テーマパーク、 ユニバーサル・スタジオ・ジャパン。 年間800万人の見込みを上回り、開業1年で、世界のテーマパークで最も 早く、1100万人の入園客を集めた。 大阪市が25%出資し、米ユニバーサル・スタジオなど計46の会社が参画する 第三セクター・ユー・エス・ジェイが運営。 18の金融機関とPFI契約を結んでいる。PFIとしては国内最大規模。 京都、奈良、和歌山などへの波及効果も考えられ、全国での経済効 果は6500億円とも。 東の雄、東京ディズニーランド・ディズニーシーは、2000年度1730万人、2001年 度2200万人、累計入園者数2億8500万人。このTDL連合体にどこまで 迫れるのか、経営手法が注目された。 そのUSJが 「突然」 開場以来の危機に直面した。 ショーに使用する火薬類消費等に関する違法行為、水飲器の一部に基 準を超える細菌が発見、直営レストランで賞味期限切れ食材の使用等々 調査していくと次のトラブルが発覚するという信じられない連鎖型。 入園客に工業用水を飲ませていると知りながら何カ月も放置して いた。賞味期限の書き換えや検査のごまかしを、事実を知りながら、 繰り返していた。倫理感の著しい欠如は普通の感覚ではない。 サービス精神とは程遠く、集客施設としては自殺行為に等しい。 この間の会社の説明も実に頼りなく、全く危機意識に欠けている。 02年8月の日経新聞社の緊急調査によると、「USJには当面行かない」 との回答が54%に達した。 それでも 会社側は「入場客は減っていない」 と主張していたが 同社は方針を変え、9月2日、入場者数を初めて公表した。 夏休みの 来場客数は前年同期比24%減だった。 大手企業でIR情報をホームページに掲載していないのも珍しい。 「秘密主義」、隠蔽の風土は企業を滅ぼす。 企業理念の大切さ、CS の重要さ、オープンマインドを再認識し、早急な立 ち直りを願う。 →universal studios mania