電子メール
NEWS
食品ｽｰﾊﾟｰを展開するｻﾝｸｽ｡ 毎日､携帯やﾊﾟｿｺﾝに｢ﾒｰﾙﾁﾗｼ｣｡ 限定
ｾｰﾙや注目商品､料理のﾚｼﾋﾟを配信｡ﾁﾗｼ商品の売上は通常の5-6倍｡
毎週､生活役立ち情報も配信｡ﾈﾀは顧客から募集､採用には商品券...
(03.10.11 日経新聞 4s面)
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾝがﾊﾟｿｺﾝで1日に受信するﾒｰﾙは､前年より4.3通多い65.8
通｡内容の確認や返信などﾒｰﾙ処理に使う時間は0.7時間短い､3.8
時間｡｢情報伝達の中心手段になって数は増えたが扱いになれた｣...
(03.09.09 読売新聞 10面 ｶﾞｰﾄﾅｰｼﾞｬﾊﾟﾝ調査)
電子ﾒｰﾙ...
ﾒｰﾙによるﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞは､いくつかのﾉｳﾊｳがあるが活用すれば販促
にも繋げられる｡
新商品案内､ﾊﾞｰｹﾞﾝ案内､ﾀｲﾑｻｰﾋﾞｽﾒｰﾙ､､割引ｸｰﾎﾟﾝ送付､お礼ﾒｰﾙ
等､回線費のみで送付ができる｡
電子ﾒｰﾙでﾃﾞｰﾀをやりとりしなければ ｽﾋﾟｰﾄﾞに乗
り遅れる｡
電子ﾒｰﾙを活用したﾋﾞｼﾞﾈｽが､競争の前提条件とな
った｡
もはや外部とﾈｯﾄで情報共有できないとﾋﾞｼﾞﾈｽは成り立たない｡
しかも電子ﾒｰﾙは情報をﾃﾞｼﾞﾀﾙに交換､保管できるからその戦略
性は高まるばかりだ｡
社内外と情報を共有する有益なﾂｰﾙの一つ｡生々しい､泥臭い､価
値ある情報は､有益なる内外ﾒｰﾙ交換者との情報共有で得られる｡
社内情報共有のためのｸﾞﾙｰﾌﾟｳｴｱｰも普及した｡ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱの本質
は情報を共有すること｡電子ﾒｰﾙはその代表格｡
02年7月に施行の ｢特定電子ﾒｰﾙの送信の適正化等に関する法律｣､
｢改正特定商取引に関する法律｣ の迷惑ﾒｰﾙ防止2法により､ 不特
定多数に向けた広告ﾒｰﾙについては､ ﾀｲﾄﾙを｢未承諾広告※｣とす
ること､ 本文の前に送信者の名称､受信拒否用ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽを記すこ
とが義務付けられた｡2005年からは違反は直ちに罰則が課される｡
既に｢未｣の字を｢末｣に変更していた業者が 行政処分を受ける事
態も出ている｡
EU6ｶ国は､03年11月から個人宛ﾒｰﾙは事前承認を義務付けた｡
今後は顧客の会員化が必須だ...
企業ｼｽﾃﾑが目指すべき最重要ｼｽﾃﾑ｢CRM｣の一機能｡ 
*注(CRMの体系)
ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ ｱﾅﾘﾃｨｶﾙ(ﾉｳﾊｳ+分析)
接客 接客､TEL､携帯､FAX Eﾒｰﾙ､CTI､ｺｰﾙｾﾝﾀｰ
ﾌﾛﾝﾄｵﾌｨｽ SFA
ﾊﾞｯｸｵﾌｨｽ ERP､SCM､GW､ML DWH､DM､KM
一方、「アナログ」な従来手法の
DMやFAXは、費用と手間がかかります。
１０００通で人件費込みで１通あたり
FAX DM ３０円
ハガキDM １２０円
封書DM １７０円
前後はかかるでしょう。
従って
DMもFAXも
地域、年齢、性別、職業等、送り先顧客の絞込みが重要です。
既存顧客向けと、新規顧客獲得向けでは発送数、質、内容まで
すべて異なってきます。
既存顧客向けには数を限定して、より詳しい内容で、
新規顧客獲得向けでは、数を多く、商品・サービスのメリットを強調して
作成する必要があります。
やはりDM発送目的も『既存顧客の維持』がメインとなります。
従って効果的なDMは整備された顧客リスト・顧客DBが必須です。
それでもDMの平均レスポンスは１５％前後です。
レスポンスも『食品』がトップ。値ごろ感のある商品ほどレスポンスが高い
という結果がでています。
DMをすべて開封する人は５０％にのぼり、見ないで捨てる人はわずか２％
ということも言われています。
NEWS
ｶﾚﾝは企業の ｢ﾒｰﾙ対応｣ への消費者の意識調査をまとめた｡
消費者がﾒｰﾙで問合せをして 返信ﾒｰﾙを受け取った割合は54.2%｡
企業ｲﾒｰｼﾞが｢改善した｣66%､｢悪化した｣36%｡対応の拡充が必要...
(03.01.06 日経産業新聞 3面)
ﾕﾆｸﾛの哲学を実践する重要な点は｢現場主義｣｡現場で気づいた新
たなｱｲﾃﾞｱ､顧客のｸﾚｰﾑなどは､ 役員に対しては無論のこと､全従
業員に対して ﾒｰﾙで発信される...
(01.11.23 神奈川新聞 18面)
関西の食品ｽｰﾊﾟｰ､ﾆｯｼｮｰは携帯電話を使ったﾒｰﾙﾁﾗｼの配信を始め
る｡生鮮品の仕入れ速報やその日の売り切りｾｰﾙ開始時間など､紙
のﾁﾗｼでは伝えきれない情報を各店が個別にまとめ毎日配信する...
(01.08.03 日経新聞 31面)
ﾑﾗｳﾁ(東京八王子市)は 通販ｻｲﾄで出店地域の狭さを補う｡市内に
5店舗しかないが､通販ｻｲﾄの顧客の8割は東京都以外｡全国に電子
ﾒｰﾙを使って顧客対応を展開｡1日に届くﾒｰﾙ数は300-600通...
(01.06.25 日経新聞 15面)
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄで家電やAV機器の通販を手掛ける米800ﾄﾞｯﾄ･ｺﾑが売上高
を伸ばしている｡1日数千人の客とﾁｬｯﾄや電子ﾒｰﾙ､電話｡ 100人の
相談員が待機する｡ﾘﾋﾟｰﾄ率は約5割と業界平均以上...
(01.02.26 日経新聞)
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