情報･意識共有 ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱ Groupware ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
NEWS
02年､日産2600販売店で販売現場のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ改革 ｢百日の戦い｣
計画が始まる｡店長が｢競合店に勝ったらｺｰﾋｰを奢る｣ ｢昼休みに
15分雑談する｣等目標設定｡士気高揚は顕著で販売2-5割増の店も...
(05.08.13 日経新聞 11面 "商機は世代断層にあり")
情報共有､意思疎通の善し悪しが企業の活力に影響を与える｡ い
かにしてｺﾐｭﾆｰｹｰｼｮﾝを良くするか､決め手はﾄｯﾌﾟのやる気だ｡
情報共有､意思疎通...
ESとCSの向上のためには､情報･意識の共有が欠かせない｡
社員と､そしてお客様と､情報の共有を戦略的に行っている企業が
伸びている｡社長から社員への声かけ､対話､合宿等社員への関心を
基に､総合的､継続的に進めることが極めて重要だ｡
しかし､組織は基本的には縦割り型になるから､情報共有は言うは
易く行うは難い｡ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱやSCM､CRMの難しさもここにある｡
ﾄｯﾌﾟの強力なﾘｰﾀﾞｰｼｯﾌﾟ無くしてこの課題は達成できない｡
ＩＴﾂｰﾙでも､ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱ､ﾒｰﾘﾝｸﾞﾘｽﾄ､ﾒｰﾙ､ＰtoＰ等､豊富だ｡
発展すればﾅﾚｯｼﾞ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ､SFA､CRMへとﾚﾍﾞﾙが上がり､ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ力
の強化につなげることができる｡
ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱ
部署や部門といったｸﾞﾙｰﾌﾟでの､ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ支援による共同作業。
電子ﾒｰﾙ､電子掲示板､電子会議､電子回覧･決裁､ 等 による効率化
からｽﾀｰﾄした｡
今や､ 電子ﾒｰﾙでﾃﾞｰﾀをやりとりしなけ
ればｽﾋﾟｰﾄﾞに乗り遅れる､ ｲﾝﾀｰﾈｯﾄで情
報共有ができないと ﾋﾞｼﾞﾈｽとして成り
立たない､ということが起きている｡
ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾃﾞｰﾀは 保管･活用すれば戦略性
が高まる｡
ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱの本質は情報･意識を共有すること｡
◆成功事例､失敗事例を社内外で共有､活用
◆全社掲示板を発展させて全社員対象のﾌｫｰﾗﾑを運用
商品の企画提案や会社の施策について議論
◆人事・総務関連の届出を全面的にWeb入力に変更､ペーパレス化
◆全社員汎用ｱﾝｹｰﾄｼｽﾃﾑを開発､
企画部門がどこからでも自由に使える
◆管理職の抱負書をWeb入力
DBとして収集された意見をｶﾃｺﾞﾘｰやｷｰﾜｰﾄﾞで自動的に分析､集計して
傾向を把握する｡
溜まったデータを､知識･ｱｲﾃﾞｱの泉にしないとごみ箱になってしまう｡
ﾏﾄﾘｯｸｽ組織では 情報の共有化 が必須で､ ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱは特に有効だ｡
基幹業務ｼｽﾃﾑとの連携やｲﾝﾀｰﾈｯﾄ技術との融合が進み､ その適用範
囲を広げている｡特にﾅｯﾚｼﾞﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄのﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑとして活用する
動きが注目される｡
この先ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱは､さらに外部とのｺﾗﾎﾞﾚｰｼｮﾝのための機能を強化､
"ｺﾗﾎﾞﾚｰﾃｨﾌﾞe-business"の方向へ進む｡
情報は企業内外を水平に同時に流れる｡ 組織も社会もﾌﾗｯﾄ化､ﾈｯﾄ
ﾜｰｸ化する。社内外のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが活発で濃密なものになる。 会議
や稟議の形式にこだわる必要性が薄くなる｡意志決定の時間を短縮
する。
情報を独占して小出しすることで 威信を保ってきた管理職の役割
は終わり､情報を戦略的に分析､活用できるﾘｰﾀﾞｰが台頭する。
活用すれば企業は大きく変る｡
企業ｼｽﾃﾑが目指すべき最重要ｼｽﾃﾑ｢CRM｣の一機能｡ 
*注(CRMの体系)
ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ ｱﾅﾘﾃｨｶﾙ(ﾉｳﾊｳ+分析)
接客 接客､TEL､携帯､FAX Eﾒｰﾙ､CTI､ｺｰﾙｾﾝﾀｰ
ﾌﾛﾝﾄｵﾌｨｽ SFA
ﾊﾞｯｸｵﾌｨｽ ERP､SCM､GW､ML DWH､DM､KM
NEWS
｢資生堂社長ﾊｰﾄﾌﾙﾗｲﾝ｣｡専門店はﾌｧｯｸｽ､電子ﾒｰﾙ､等で提言を池田
社長に直接伝える｡｢極力返事を書く｣｡POS経由の売上ﾃﾞｰﾀに専門
店店主の｢生の声｣を組み合わせ､ﾋｯﾄ商品の開発などにつなげる...
(03.04.07 日経新聞 9面)
日生は､販売実績などで優れる10人のやり手の営業所長を講師に
した研修制度を開始｡所長が現場で蓄えてきた販売の"知恵"を社
内で共有する｡活躍している所長を講師にあてる仕組は珍しい...
(03.03.06 日経新聞 7面)
京ｾﾗ西口泰夫社長､｢あるﾁｰﾑの成功事例を社内で共有することは
ますます重要になる｡京ｾﾗでは月1回､ﾃﾚﾋﾞ会議ｼｽﾃﾑで事例報告会
を開いている｡成果を上げている事業所の手法を他の事業所も｣...
(02.12.13 日経新聞 13面)
欧米企業の間で､ＰtoＰ技術を社内情報ｼｽﾃﾑに導入する動きが相
次いでいる｡ﾋﾞｼﾞﾈｽ向けでは今年がＰtoＰ元年になりそうだ｡ﾃﾞﾙ
も従業員が迅速に情報を共有する手段としてｿﾌﾄを1万本導入...
(02.02.25 日経新聞 15面)
ﾃﾞﾝｿｰ岡部宏社長｡ ﾒｰﾙも活用し､意見交換は活発｡社員からのﾒｰﾙ
にもなるべく返事を出している｡｢ﾃｰﾏはﾓﾉづくりや環境などいろ
いろ｣ ｢ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが何より大事｣...
(02.02.08 日刊工業新聞 16面)
情報共有は中小企業のほうがやり易い｡この優位性を活かすこと
が必要だ｡ @小規模､全体を把握しやすい A対話がやり易い
B組織構造が単純｡組織間の面倒な手続きが不要...
(02.01.31 NHKﾗｼﾞｵ 朝 "ﾋﾞｼﾞﾈｽ展望"(専修大学 黒瀬直宏教授)
難しいﾘｽﾄﾗを成功させるｶｷﾞは @｢目標｣ ｢優先順位｣ ｢戦略｣ を
社内で共有する A再建計画を社員に信じてもらう B社内の意
見を聞く耳を持つ C社員を信用していることを示す信号を出す...
(01.10.31 日経新聞 11面 日産ｶﾙﾛｽ･ｺﾞｰﾝ氏)
東北ﾊﾟｲｵﾆｱは､ ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱを活用して技術情報を海外拠点と連携
してﾘｱﾙﾀｲﾑで共有するｼｽﾃﾑ(GPDM)を構築､海外を含むｸﾞﾙｰﾌﾟ各社
で運用を開始｡安価なｺｽﾄで情報共有を実現した...
(01.06.14 日刊工業新聞 11面)
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