One to Oneマーケティング 個客重視
NEWS
回転灯､監視表示灯で高ｼｪｱのﾊﾟﾄﾗｲﾄ｡ 秘訣は｢顧客の個別ﾆｰｽﾞに
全て応える｣｡受注の55%が1台単位｡究極の多品種少量生産を可能
にしたのがｾﾙ生産｡各ｾﾙは1日平均25回生産品切替｡短納期･低ｺｽﾄ...
(04.11.01 日経新聞 11面"新進気鋭")
One to Oneﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞを裏で支える多品種少量生産｡ 18000の製品
を抱えながら利益率2割というのは凄い｡ 同社の行動指針を拝見､
｢私たちは、いつもお客様の満足を第一に考えます｣...
JCBが九州でﾜﾝﾂｰﾜﾝに取組み中｡ 秘密は利用明細と同時に送る販
促情報誌｡顧客毎に内容が異なる｡顧客消費ﾊﾟﾀｰﾝから違いを割出
し組合せは800万種超｡結果､九州の取扱高は全国平均を5ﾎﾟｲﾝﾄ超...
(04.09.20 日経新聞 17面)
One to Oneﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞ= 1人1人の顧客(個客) 対応ﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞ手法｡
｢個客｣対応の生産･販売は製品の付加価値を高め､ﾃﾞﾌﾚを乗り切る
決め手になる｡...
米ﾃﾞﾙｺﾝﾋﾟｭｰﾀは｢ﾃﾞﾙﾓﾃﾞﾙ｣ といわれるCRM､SCM統合ｼｽﾃﾑを駆使し
効率的な受注生産･販売で世界一のﾊﾟｿｺﾝ会社に成長した｡
十把ひとからげのﾏｽ･ﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞを否定し､ 購入頻度の高い優良顧
客に個別対応することで収益向上を図る｡
ﾏｽ･ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞでﾏｰｹｯﾄｼｪｱを取る､新規顧客を取る､は過去のものに
なろうとしている｡5年経つと顧客は半減する｡
顧客の課題を個別に解決してくれる 課題解決価値を求められる
時代､ｶｽﾀﾏｰｼｪｱ追求の時代に移った｡ 限られた顧客と深く付き合
いその課題を掴むことが必要｡結果､顧客の生涯価値のｼｪｱをより
多く取ることにつながる｡ 売上を1%向上させれば企業利益は7%
向上する｡ 顧客維持率を5%ｱｯﾌﾟさせれば利益率は倍増する｡
ITの進展でｲﾝﾀｰﾈｯﾄ上で顧客毎に情報
発信することはいとも容易｡
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄを駆使すれば､企業1社1社､
顧客一人ひとりとを有機的に関係
づける戦略的ｼｽﾃﾑが構築できる｡
商品が耐久品か､日用品かによっても､戦略は異なる。
☆耐久品(価格が高く､購買頻度が低い)
One to One ﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞが重要。
1人ひとりの顧客の心を掴み好機に商品提案をﾀｲﾐﾝｸﾞよく行う｡
優秀な自動車ｾｰﾙｽﾏﾝはお客様への関心がずば抜けて高い｡
☆日用品(価格が低く､購買頻度が高い)
POSｼｽﾃﾑにより商品(在庫)管理を中心に販促を図る｡
買い上げ｢顧客群｣の年齢や性別を把握することで､ ｢金曜日に
紙おむつと缶ﾋﾞｰﾙを一緒に買う男性が多い｣ ｢朝食用にｼﾘｱﾙを
購入する来店客は同時にﾊﾞﾅﾅを買う｣(ｳｫﾙﾏｰﾄの話が有名)とい
ったDM分析が必須。
ｱﾏｿﾞﾝ･ｺﾑのB to C型One to Oneﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞはあまりに有名｡ ｻｲﾄを
訪れる｢個客｣の行動や好みを分析し､顧客のﾀｲﾌﾟに合わせて情報
提供し提案する｡顧客の要望にｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰに応えていく｡
書籍という比較的安価な日用品に近い商品で One to Oneに挑戦
した｡
｢顧客ｻｰﾋﾞｽの向上が成功の推進力である ことを私は自らの経験
で学んだ｡ ｲﾝﾀｰﾈｯﾄを利用すれば 顧客に素晴らしい 電子商取引
ｻｰﾋﾞｽを提供できる｡ この信念が 私のﾋﾞｼﾞﾈｽの出発点だ｣
(ｼﾞｪﾌ･ﾍﾞｿﾞｽ ｱﾏｿﾞﾝ･ﾄﾞｯﾄ･ｺﾑ会長)
他社より早く深く取り組むことが勝利への道｡
森ではなく一本一本の木を見るきめ細かな対応が必要だ｡中小企
業ならそれができる｡
NEWS
ﾔﾏﾀﾞ電機は､携帯電話をﾎﾟｲﾝﾄｶｰﾄﾞ代わりに使えるｻｰﾋﾞｽを開始へ｡
個々に取得したﾊﾞｰｺｰﾄﾞを買物時に携帯画面でﾚｼﾞで読取る｡会員
限定割引ｸｰﾎﾟﾝ､ﾎﾟｲﾝﾄを使ったﾈｯﾄ通販､情報配信､等ｻｰﾋﾞｽを強化...
(04.06.01 日経新聞 31面)
PCﾃﾞﾎﾟは､顧客の要望に応じた機能のﾊﾟｿｺﾝ｢OZZIO｣を店頭で組み
立てて販売｡30万通りの組合せが可能｡ 注文から最短75分で提供｡
在庫を抱えずｺｽﾄを抑え､ﾈｯﾄ直販ﾓﾃﾞﾙより 平均1-2割安いという...
(04.04.07 日経新聞 31面)
ｱｽｸﾙは各顧客向け新電子購買ｼｽﾃﾑを導入｡ 顧客が予算総額､個々
の商品の種類､上限等設定､ 条件に合わない注文は出せなくなる｡
自社ｶﾀﾛｸﾞも作成､効率化､ｺｽﾄ削減につなげる｡ｼｽﾃﾑ使用料は無料...
(03.09.08 日経新聞 16面)
｢日本海庄や｣を展開する大庄は､顧客の健康状態や生活慣習に合
わせた個別ﾒﾆｭｰを提供する｡常連2000人の食生活や健康状態を調
べ､ｱﾙｺｰﾙの量や料理を示す｡健康を気遣い､顧客囲い込みを図る...
(04.04.09 日経新聞夕刊 1面)
小田急は､乗降客が改札を通ると沿線情報やｸﾞﾙﾒ情報を携帯電話
に個人の嗜好に合わせて個別に編集し､無料で提供する ｢小田急
ｸﾞｰﾊﾟｽ｣を開始｡駅を利用する沿線住民を囲い込む...
(03.01.25 日経新聞 35面)
三菱自動車の新型ｺﾙﾄ...外観やｼｰﾄなど顧客が選べる34項目の組
み合わせは3億通り｡ 発売後わずか2日で月間受注目標の8千台を
達成｡ 自分で選んだ装備の車を購入するから､値引競争とも無縁｡
(02.11.27 日経新聞 1面)
ｽｽﾞｷは､ 軽自動車の車体に､顧客の好みに応じた特別のｻｽﾍﾟﾝｼｮﾝ
やﾏﾌﾗｰなどを取り付けたｽﾎﾟｰﾂｶｰを販売｡ 価格は普通の軽自動車
の1.5-2倍するが､｢特に50歳代に人気がある｣...
(02.07.01 読売新聞 11面)
ﾃﾞﾙｺﾝﾋﾟｭｰﾀ､ 大量購入する顧客企業に｢ﾌﾟﾚﾐｱ･ﾃﾞﾙ･ﾄﾞｯﾄ･ｺﾑ｣とい
う専用ｻｲﾄを個別に設け､各社の社内情報ｼｽﾃﾑと直結｡顧客企業と
の間で人手を最低限に抑えた製品の受発注が可能に...
(02.05.13 日経新聞 16面)
ｱｰﾄｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝ｡顧客一人一人の専用ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを立ち上げ｡ 利用者
はｳｪﾌﾞ上で見積り情報の確認と､ 新聞手配代行など各種ｻｰﾋﾞｽの
申込ができる...
(01.09.27 日経新聞 31面)
ｲﾝｸﾘﾒﾝﾄ･ﾋﾟｰ｡3万人分の情報を管理･発信できる同時一括配信ﾒｰﾙ
ｿﾌﾄ｢同報ｱｯﾄﾒｰﾙ｣を開発した｡ ﾜﾝ･ﾂｰ･ﾜﾝﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの手段として注
目される｡
(01.09.11 日刊工業新聞 7面)
ﾅｲｷｼﾞｬﾊﾟﾝ､ﾎﾞﾌﾞｿﾝ､ｾｰﾚﾝなど､消費財ﾒｰｶｰや小売店が相次ぎ､ｲﾝﾀｰ
ﾈｯﾄを通じたｵｰﾀﾞｰﾒｰﾄﾞ制度を導入｡｢好みの一品が買える｣をうた
い文句に購入意欲を刺激...
(01.08.07 日経新聞夕刊 1面)
ﾆｯｼｮｰ｡携帯電話を使ったﾒｰﾙﾁﾗｼの配信を開始｡生鮮品の仕入れ速
報やその日の売り切りｾｰﾙ開始時間など､紙のﾁﾗｼでは伝えきれな
い情報を各店が個別にまとめ､登録顧客に1日1回､毎日配信する...
(01.08.03 日経新聞 31面)
ﾄﾖﾀ自動車が全く新しい保険商品を開発する-｡損保業界でこんな
観測が出ている｡ 武器となるのはﾄﾖﾀが発行するIC機能付きｶｰﾄﾞ｡
顧客の行動範囲､購買行動をつかめば､個人ごとの保険料設定が...
(01.03.27 日経新聞)
日本精工が､ｲﾝﾀｰﾈｯﾄを使ったB to B取引に乗り出している｡自動
車や電機などの大口顧客向けに､専用ｻｲﾄを開設し始めた｡技術情
報や生産状況など個別に発信...
(01.03.19 日経新聞)
全日空は､ ｲﾝﾀｰﾈｯﾄを活用して企業向けの直販ｻｰﾋﾞｽを強化｡全日
空と販売契約を結んだ企業別に 専用ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞを開設､ 利用者は
ﾈｯﾄを通して24時間､予約ができる｡1300社を対象にｻｰﾋﾞｽを展開...
(00.10.06 日経新聞)
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