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ﾔﾅｾは｢ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭ｣を全国で9人に増員｡ 原則7年以上の営業経験を
持ち､接客対応や商品知識の熟練度が高い営業担当から選抜｡ 直
接の販売は行わず､ 主に問い合わせや相談､問題解決業務に特化...
(05.03.08 神奈川新聞 7面)
商品が複雑化､高機能かする中でうまくその商品の良さを説明で
きず､ 商品に詳しくなってきた顧客のひんしゅくを買うｹｰｽが増
えてきた｡ 商品に愛情を持ち､顧客に感動を与えられなければ特
に高額商品は売れない｡



ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭ...
もともとは､ﾌﾗﾝｽ語でｱﾊﾟｰﾄ等の管理人の意｡他にﾎﾃﾙにおいて､顧客
の要望に応じて観光の手配や案内などを行うｽﾀｯﾌ､特定の分野や地
域情報などを紹介･案内する人の意も｡

競争激化の中で勝ち残るには商品力と販売力の強化が鉄則だ｡商品
に関心を持ち､顧客に関心を持って､One to Oneﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞでｶｽﾀﾏｰｼｪ
ｱｰを上げることにある｡特に高価格商品ではｺﾝｼｪﾙｼﾞｭが必要だ｡ 顧
客ｻﾎﾟｰﾄ体制を構築し､顧客との親密･信頼関係を深め､ 他社との差
別化を図っていくことが求められている｡




NEWS

松屋銀座､ﾌｧｯｼｮﾝｴﾘｱ｢ｷﾞﾝｻﾞｴﾙ｣｡売り場には､ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾄなどで客の
相談に乗る｢ﾌｧｯｼｮﾝｸﾙｰ｣が常駐｡売り場経験豊富なﾍﾞﾃﾗﾝ｡ 売り場
の案内から､商品選びなどの買い物の手伝いに徹する...
(02.10.02 読売新聞 10面)

西武百貨店､｢ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭ｣｡顧客の相談に応じたり､専門の担当者を
紹介する｡ また売り場を頭にたたき込み､常に売り場も巡回して
情報収集し､ｱﾄﾞﾊﾞｲｽに生かしている...
(02.01.22 読売新聞 11面"売れる秘訣")



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