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ＣＴＩ Computer Telephony Integration
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ﾒﾃﾞｨｱは中小企業向けに､社内ｼｽﾃﾑと連動させたIP電話ｻｰﾋﾞｽを開
始｡電話を掛けてきた人の顧客情報をﾊﾟｿｺﾝ画面に表示したり､ﾃﾚ
ﾋﾞ会議ｼｽﾃﾑ代わりに使ったりできる｡IP電話の新たな需要を惹起...
(05.05.10 日経新聞 13面)
IP電話がCTIとﾄﾞｯｷﾝｸﾞした｡うまい発想だ｡うまく使えば販促ｼｽﾃ
ﾑの活性化に繋げられる｡



ABCﾗﾝｸのお客様とCTIしてますか?
電話とｺﾝﾋﾟｭｰﾀを統合した電子商取引｡
交換機とｺﾝﾋﾟｭｰﾀの間にCTIｻｰﾊﾞｰを介し､電話やﾒｰﾙ
からの情報を顧客ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽとﾘﾝｸさせ､活用を図る!

例えば､電話が鳴ると何処からの電話かがわかる､ 受話器を取る
と顧客のﾌﾟﾛﾌｨｰﾙがわかる等の仕組み｡ｵﾌﾟｼｮﾝで地図表示も可能｡
顧客と企業の接点拡大､顧客確保の有力手段に｡

顧客がWebｻｲﾄを見ているときよりも､ｺｰﾙｾﾝﾀｰに電話をかけてきた
時の方が､受注確度が高くなるので､受注拡大という意味でもWeb
ｻｲﾄとｺｰﾙｾﾝﾀｰ､あるいはCTIとの連携が重要となる｡
誰が対応してもそれまでの交渉の経緯､嗜好等がわかるので戦略
的な応対が可能｡早く実施し､早くﾉｳﾊｳを蓄積する者が勝つ｡

訪問対面販売時には営業ﾏﾝ一人が担当できる社数は20社程度で､
CTIでは200社程度対応できるとの試算もある｡
ﾒｰﾙもFAXも対応するﾏﾙﾁｵﾍﾟﾚｰﾀｰが方向｡
効率化は主要な目的ではない｡
企業ｼｽﾃﾑが目指すべき最重要ｼｽﾃﾑ｢CRM｣の一機能｡    
*注(CRMの体系)
              ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾅﾙ           ｱﾅﾘﾃｨｶﾙ(ﾉｳﾊｳ+分析)
接客             接客､TEL､携帯､FAX　Eﾒｰﾙ､CTI､ｺｰﾙｾﾝﾀｰ  
ﾌﾛﾝﾄｵﾌｨｽ         SFA　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ﾊﾞｯｸｵﾌｨｽ         ERP､SCM､GW､ML　　 DWH､DM､KM　　　　

ｶﾅｼﾞｭｳ･ｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝ





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