起業するなら横浜で

2004/03





｢ﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾗﾝﾄﾞはなぜお客様の心をつかんで離さないのか｣ 芳中晃 : 中経出版



紹介されているのは「リピーター獲得の秘訣」です。


1)サービスに「付加価値」をつけて営業する。

2)お客様の「五感」に訴える質の高い納得してもらえるサービスを
提供する。

目に見えない部分を含め、五感の全てを通じて「感動」を与え、気
にいってもらう、そしてまた来てもらう。

3)そのためのポイント４点。

�@ソフトの構築（ハードの前にソフトに時間とコストと知恵をつぎ
込む）

�A（目に見える）ものづくりへのこだわり

一つのアトラクションにジェット機１機分のコストをかけるこだわ
り。

�B（目に見えない）バックステージづくり

電気自動車が物資やゴミを運ぶ巨大な地下通路と地下倉庫

�C従業員の教育（ＯＦＦ　ＪＴ）とトレーニング（ＯＪＴ）

教育とトレーニングに、ものすごいこだわりと注力．．．



ディズニーランドについては、様々伝説的逸話も耳にします。

この本はマスコミに公表されたことしかコメントしていないと
筆者は
述べています。

そう、まだまだ多くの隠された秘訣があるのでしょう。

それは、各社が自分で考えて工夫して体得することになります。








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